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地方社区医院如何留住患者?

责任编辑:医疗空间设计  时间:2019-08-15

  地方社区医院如何留住患者?
 

  近年来,政府大力支持社会资本办医,并不断推动建设与发展社区医院,这是因为患者大病小病都喜欢往大医院挤,从而导致“看病难、看病贵”难题,而发展社区医院是解决这一难题的重要途径。但还是有不少患者不愿意接受社区医院的诊治,其中某些原因是困扰社区医院发展的难题。
 

  社区医院在政府的大力倡导下,已逐渐被越来越多的市民所接受,一定程度上也减轻了大医院的负担。然而,还是有很多居民表示难以放心就诊。为什么会这样呢?有什么办法能破解这一难题呢呢?
 

地方社区医院如何留住患者?
 

  社区医院“患者少”的原因

  从硬件上看:医疗设备落后、药品不足
 

  社区医院离家近,小病小痛治起来都方便,但令人困扰的是,有时候在社区医院看了病,却买不到药,最后只能再跑一趟大医院买。
 

  原来,受制于国家的基本药品制度,社区医院中不少药均未纳入到基药中,很多病人需要的长效药,需要到大医院才能开到。据一名社区医院的医生坦言,基药制度初衷是好的,目的是控制滥用药物,但在基层实施中有所偏差,有些严重的病,必须要使用几种抗生素,没有好的药,满足不了病人的需求,这也会导致患者逐渐流失。
 

  此外,许多病人对社区医院缺乏信任,到社区医院来主要就是拿药,此时只起到药店的作用,但因社区医院药品少,有些慢性病人需要 3-5 种药,社区医院如果不能全部提供,无意中又会流失很多病人。
 

  从软件上看:医生收入低、难以留住人才
 

  庙小留不住大菩萨,别说名医,就是出自医学名校的应届毕业生,社区医院也很难留得住。即使招到一些年轻医生,大多也是在社区医院过渡一下,积累了一定经验后就另攀高枝了。
 

  据一家社区医院负责人坦言:社区医院工作强度大、工资待遇不高、职称评定难、发展空间小,让家庭医生们缺少底气。正因为高层次技术人员的匮乏,也降低了百姓对基层就医的信任度。如此恶性循环,加剧了小医院门可罗雀的怪象,使基层的卫生医疗资源得不到到充分合理利用。他认为,基层社区医院想要做强,不仅需要硬件设备,更要留住人才,给人才应有的待遇。
 

  除了对现有的硬件设施、人才与医疗条件进行改善以外,还必须进一步强化社区医院的服务功能,同时谋求自身发展的特色之路,以增强百姓对社区医院的信任与信心。具体方法如下:
 

  1、强化社区医院服务

  强化服务是社区医院区别于公立医院的重要元素。公立医院因其患者多,无法进行较好的服务与近距离沟通,而社区医院正好可以通过加强服务功能,强化自身与公立医院的区别。如果硬件、医疗资源无法与公立医院抗衡时,服务也许是留住社区居民的重要砝码。

  通过服务,加强与民众的沟通。目前虽然社区医院已得到一定的认可,但是还是有较多社区居民对社区医院不信任。如果能实施定期的沟通,使社区居民更进一步了解社区医院的功能与服务,以此使社区医院得到民众的认可。

  通过服务,建立信任。传统意义上,人们看病求医,是患者求着医生。而市场化竞争的现今社会,社区医院同样面临着自身的生存与发展问题,如果不能与本社区居民主动接近,提供更多实实在在的服务以建立社区居民对社区医院的信任,那社区医院的生存发展将是举步维艰了。

  通过服务,带来医疗资源。社区医院可通过增设服务项目,联合医药厂家对社区居民进行近距离的服务,以了解社区居民需求,建立一种社区居民与社区医院沟通联系的纽带。社区医院通过服务得到社区居民的广泛支持,医药公司必然会释放较多资源到社区医院,以此实施惠民政策,进一步满足社区民众实际需求,以获得他们的认可。
 

  2、加强职员培训

  首先,加强社区医护人员的礼仪与服务意识培训。对人员进行培训是必不可少的,尤其是作为服务行业,标准难以统一,面对的人群复杂,更是增加了服务者的工作难度。

  因此,作为社区医院的上级领导,一定做到以身作则,为职员提供良好的工作环境、为病人提供优质的医疗服务;同时,对全体职员进行定期的培训,以提高他们的技术水平和职业素养。
 

  3、增设孕产期综合培训项目

  目前较多的城市居民忙于工作,对生产生育及婴儿抚养教育等知识知之甚少。如果社区医院能定期组织相关免费培训项目,势必会增强社区居民与社区医院的粘性,从而提高就诊率。
 

  4、增设老年人养生与健康的培训咨询项目

  老年人随着年龄增长很容易患上各类疾病。如果社区医院定期召集社区老人,针对大家普遍关心的健康问题进行培训与现场咨询,不亏是一项非常不错的便民服务措施,这也助于拉近医院与居民间的距离。
 

  5、增设部分免费诊疗服务

  如免费测体温、血压、血糖、血脂等,既能让社区居民及时了解到自身的情况,并加强预防与治疗,同时也让他们感受到社区医院的更多服务,从而对社区医院产生信任与依赖。

  政策对社区医院的倾斜越来越明显,未来,社区医院服务会更加全面化、人性化、特色化……不仅能成为守护居民健康的中坚力量,还能为职员提供更多的学习机会、更大的晋升空间。

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