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如何建设优秀的医院文化品牌

责任编辑:医疗空间设计  时间:2019-07-01

如何建设优秀的医院文化品牌?

如何打造优秀的医院文化品牌?
 

医院文化品牌是医院的底蕴和灵魂,是医院生存的基础和精神支柱,它的核心是“以人为本”。优秀的医院文化能提高患者的满意度和忠诚度,不仅有利于塑造一流的品牌,还能使医院在激烈的市场竞争中占有主动权。
 

实践证明,优秀的医院文化品牌可以增强员工的凝聚力,提高他们的责任感和归属感,还可以提高患者对医院的信赖感,从而推动医院的发展。可见,优秀的医院文化品牌是一家医院在医疗市场竞争中必不可缺的一项内容。那么,如何建设优秀的医院文化品牌呢?下面JYH-DESIGN医疗空间设计(www.jyh-design.com)小编为大家作出介绍。

如何建设优秀的医院文化品牌
"如何建设优秀的医院文化品牌"
 

何为医院文化品牌
 

医院文化品牌是医院及其医疗服务产品不同于其他竞争医院及其医疗服务产品的而又独自拥有的具有优势的医院理念,是指社会公众对医院医疗技术服务的感受,并由此而产生的信任、健康托付和具有心灵占有意义的总和。医院品牌建设的目的在于提高医院的知名度、信任度、美誉度、忠诚度,从而在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。
 

医院文化品牌建设存在的问题

1、局限与滞后的认知

医院在长期的医疗活动中,往往由于突出的医疗技术获得当地患者的广泛认同,使得大多数医院管理者和医务人员存在以下认知:患者只需要医疗技术和优质服务来治疗疾病,而不需要品牌;医疗技术是吸引顾客的关键,医院文化品牌就等同于医疗技术品牌……这些局限认知,导致了医院忽视文化品牌的重要性。
 

2、人文精神融入医疗的深度不够

多数医院只考虑到技术品牌,忽视富有人文精神的服务性和文化品牌的定位。随着生活质量和精神需求的提高,人们对医疗服务方面需求更加多样,人们对医疗服务的要求也越来越高。患者在医院服务过程中的感受,如医院是否乱收费、就诊流程是否合理、医生对患者的态度、医生医德等,会直接影响到医院的品牌形象。调查显示,医院信息可靠性差、导诊不明、诊疗程序不科学、过度诊疗、缺少有效的纠错措施等,成为直接影响医院品牌建设的问题,影响医院品牌的构建。
 

3、仍采用传统的品牌营销与宣传方式

当前,一些医院还是沿用过去传统模式,以抢占市场占有率为中心的被动型营销方式,即诊疗服务结束后就不再与患者接触,或只是被动地与患者接触,没有形成提供服务——反馈信息——改进服务的闭环。

宣传方式上,医院习惯采用宣传专家事迹、报道典型病例、举办公益活动等形式。如果说1.0时代医院需要为知名度而战,2.0时代为信任度而战,那么当前,舆论宣传正式进入了3.0时代为美誉度而战,即医院需要让大众理解医院品牌,接纳医院品牌。
 

4、忽略医患关系导致品牌损害

随着医疗事业发展,人们的维权意识愈加提高,许多医疗纠纷都是由于医患沟通不畅、医患沟通不到位而引起。医疗服务中,一些医院对患者意见不够重视,医院医患沟通渠道狭窄,反馈机制缺乏,这样很容易引发医患矛盾。一些医务工作者在给病人诊治的过程中,不仅态度生硬,而且行为草率,严重影响了患者感情,也加大了医疗事故发生几率。这些,都会给医院品牌形象造成难以挽回的损失。
 

医院文化品牌建设方案

1、强化服务文化品牌,营造优质高效服务

强化服务品牌就是从服务内容、服务路径、服务形象和服务文化等方面突出自己的服务特性,使患者内心感受到超越了自己期望的真诚服务。比如,门诊设立“一站式医患沟通服务中心”,确保就医群众的诉求能得到一站式受理、处置和帮助,对医疗投诉和信访事项做到早发现、早报告、早处置,使其成为加强医患沟通和促进医患关系和谐的有效平台;还可以推出免费代煎中药和中药快递上门服务,开设中药配方颗粒剂药房,让喝中药就像喝咖啡一样便捷,让患者看中医不再嫌麻烦。
 

提供人性化的服务场所和制定便捷服务流程。医院应大力推进智慧医疗建设,如建立网上预约、电话预约、手机APP预约,在全院推广自助机服务、挂号收费窗口开通扫码支付等。所有诊室推出诊间屏系统,患者就诊医生诊室外的诊间屏系统上可以看到该医生的相关介绍,而且还可以在上面直接进行自助挂号、自助预约、自助取号、自助缴费、自助查询等操作,需要自费结算的部分还可以直接通过支付宝扫码支付,这极大地缩短患者的就诊流程,无现金的支付方式为患者省去了许多麻烦。
 

可见,完善智慧医院服务体系,能给患者提供更多的方便,从而提升患者的就医体验。
 

2、完善制度文化品牌,强化医院精细化管理

医院制度文化是医院的重要组成部分。制度文化是由开始的制度逐渐转变成最终的被广大医院员工所接受的、内律的文化。进一步完善医院制度,寓文化建设于制度之中,如制定员工行为规范手册、建立健全各级各类岗位职责和操作规范;加强制度落实监督,制定和修订本院《手术安全核查制度》《临床“危急值”报告处理制度》《危重患者转运规程》等医疗核心制度,通过信息化手段对手术分级进行动态管理。
 

不断强化医院精细化管理。医院应每年举办培训班,内容包括JCI论证与医院管理、阳光心态、服务礼仪与沟通技巧、预防职务犯罪等,同时组织医务、质管、护理、信息等多个部门工作人员赴各地医院参观考察,以改进医院精细化管理,提高工作效率,提高服务质量,节约运营成本。
 

3、构筑医疗技术文化品牌,提升医院核心竞争力

医疗技术是医院品牌建设的核心。在医院发展驶入快车道的今天,医院的关注点应从文化内涵入手,着力打造特色名科,把提升医疗品质、加强人文关怀作为一切工作的出发点和落脚点,提出“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”的办院宗旨。
 

在设备、技术、人才等方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出自己的“拳头产品”,培育自己学科群,形成自己的特色和优势。可见,提高医疗技术水平是加强医院文化建设,树立良好医院品牌的基本要求。
 

4、培育精神文化品牌,凝聚人心激发活力

精神文化是医院的灵魂和支柱,其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、道德风尚等。医院应引入医院形象识别系统,确定医院的院标、院旗、院歌、精神、院训、价值观等理念,统一环境标识,塑造良好的文化形象,以增强广大职工的感染力、凝聚力。在理念体系健全的基础上,加强对理念体系内容的宣传,让医院的各项理念体系内容入心入髓,营造出良好的文化氛围。通过医院文化理念体系建设,陶冶情趣情操,激励士气斗志。
 

医院文化品牌建设是一个长期而漫长的过程,需要全体员工的共同努力。而通过建设医院文化,建造一个积极、和谐、健康向上的文化氛围,不仅能获得群众的认可和信赖,还能调动医务人员的积极性,有利于构建和谐的医患关系,从而建立一流的医院品牌,这必将对提升医院的核心竞争力起到不可估量的积极作用。
 

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